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Teamleiter (m/w/d) technischer Support
- Job-ID:
- 11000
- Einsatzbeginn:
- 02.05.2024
- Einsatzort:
- Gießen
- Land:
- Deutschland
- Einsatztyp:
- Büro
- Vertrag:
- Festanstellung
Beschreibung:
Im Rahmen der Direktvermittlung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Kunden, ein renommiertes Maschinenbauunternehmen in Gießen, einen Teamleiter (m/w/d) technischer Support.- Sie übernehmen hier die fachliche sowie disziplinarische Führung des Technischen Supports
- Die Organisation von Teambesprechungen sowie die Koordination der Aufgaben im Team fällt in Ihren Aufgabenbereich
- Außerdem betreuen Sie globale Anfragen und Kundenreklamationen sowie die Projektarbeit mit Fokus auf die Transformation digitaler Unternehmensdienstleistungen im Bereich Informations- und Wissensmanagement
- Sie treiben Prozessoptimierungen, wie z. B. die Weiterentwicklung der Service-Ticket-Prozesse im CRM-System oder des Reklamationsprozesses voran
- Sie stellen eine abteilungsübergreifende Zusammenarbeit sicher, insbesondere mit dem Qualitätsmanagement, den Vertriebsregionen, Marktsegmenten und der Entwicklung
- Abschließend kümmern Sie sich um die Durchführung von Kundenbesuchen gemeinsam mit Vertrieb und Market Management
Qualifikationen:
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Ingenieurwesen, Maschinenbau, Wirtschaftswissenschaften oder einen vergleichbaren Studienabschluss
- Sie konnten bereits umfangreiche Praxiserfahrung im After-Sales-Service oder Kundensupport sammeln
- Idealerweise erste Erfahrung in der Führung von Teams im Service-Umfeld
- Fundierte Kenntnisse im Projektmanagement werden vorausgesetzt
- Sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse sind erforderlich